Condiciones Generales:

• Plazo de Devolución: Será de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Es crucial verificar este plazo.
• Estado del Producto: Se exige que el producto se devuelva en su estado original, sin usar, sin daños, en el caso de herrajes con su embalaje original completo (incluyendo etiquetas, manuales y accesorios).
• Comprobante de Compra: Es imprescindible presentar el comprobante de compra o factura original para poder realizar una devolución.
• Motivo de Devolución: Especificar los motivos de devolución, como defectos de fabricación, daños durante el transporte (si se reportan al momento de la entrega), o errores del vendedor.

Proceso de Devolución:

• Contacto con el Proveedor: Contactar al equipo de atención al cliente para informar sobre la intención de devolver el producto y obtener las instrucciones específicas.
• Autorización de Devolución: En muchos casos, se requiere una autorización previa para la devolución, que puede incluir un número de seguimiento o instrucciones de envío.
• Envío del Producto: El cliente puede ser responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el motivo sea un defecto de fabricación o un error del vendedor. Se recomienda utilizar un servicio de envío rastreable, especialmente para artículos de mayor valor.
• Inspección y Reembolso: Una vez recibido el producto devuelto, se realiza una inspección para verificar su estado y el cumplimiento de las condiciones de devolución. Si la devolución es aprobada, se procede con el reembolso, que generalmente se realiza a través del mismo método de pago original. El tiempo para que el reembolso se vea reflejado puede variar según la institución bancaria.

Excepciones Comunes:

• Productos Fabricados a Medida o por Pedido Especial: No se aceptan devoluciones de productos que han sido fabricados específicamente según las especificaciones del cliente, a menos que presenten defectos de fabricación.
• Productos Instalados: Una vez que los productos de cancelería han sido instalados, es posible que la devolución no sea aceptada, a menos que el defecto sea evidente después de la instalación y esté cubierto por la garantía.
• Productos Dañados por Mal Uso o Instalación Incorrecta: Los daños causados por un manejo inadecuado, una instalación no realizada por personal certificado (si se requiere), o por no seguir las instrucciones del fabricante, suelen invalidar la posibilidad de devolución.
• Productos Obsoletos o en Remate: No hay devolución para productos que se consideran obsoletos o que se vendieron con descuento como remate.

Garantías:

Es importante distinguir entre la política de devolución y la garantía del producto. La garantía generalmente cubre defectos de fabricación y de materiales por un período específico después de la compra. Si un producto presenta un defecto cubierto por la garantía después del plazo de devolución, se puede ofrecer reparación o reemplazo en lugar de un reembolso. Los plazos de garantía para la cancelería de aluminio pueden variar, pero a menudo oscilan entre 1 y 5 años para el aluminio y la pintura, pueden ser más extensos para otros componentes.

Recomendaciones:

• Verificar la Política Detallada: Antes de realizar la compra, es fundamental solicitar y revisar detenidamente la política de devolución y garantía.
• Aclarar Dudas: No dude en preguntar sobre cualquier aspecto de la política que no esté claro.
• Inspeccionar al Recibir: Al recibir los productos, inspecciónelos cuidadosamente para detectar cualquier daño y repórtelo de inmediato al transportista o al vendedor.
• Conservar la Documentación: Guarde el comprobante de compra y cualquier otra documentación relacionada con su pedido.

Al considerar la compra de cancelería de aluminio, comprender las políticas de devolución y las garantías le brindará mayor seguridad y claridad en caso de necesitar realizar una devolución o hacer valer la garantía.